税理士法人あすか
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感じ取る

 客室乗務員歴12年の松澤萬紀氏は、HOW(どうすれば?)で考えれば、必ず相手の役に立てる、と本に書いています。

 言われたことだけ、決められたことだけをやるのではなく、どうすれば喜んでもらえるかを考える。

 シンガポールのホテルに勤務してまだ日の浅い日本人女性がいました。
 ある時、日本人の老夫婦が5日間の日程でホテルに滞在され、特に予定は立てていなかったそうです。彼女は頼まれたわけでもないのに、5日間の観光プランを立てて、提案し、毎日声をかけ、要望によってはプランを変更したこともあったそうです。
 彼女は多くの人に喜ばれています。

「1秒で気がきく人がうまくいく」ダイヤモンド社刊。

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