税理士法人あすか‐小菅会計事務所‐
Corporation of Licensed Tax Accountant "ASUKA" Kosuge Accounting Office
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秋山会計事務所
小菅所長のためになるお話

 うれしい

 お客さんに感動を与えようとする時に間違ってはいけないのは、大きい感動を与えようとすると、何もできなくなるということです。と、言うのは三笠書房刊「あなたのお客さんになりたい!」の著者中谷彰宏氏です。
 小さい「ちょっと、うれしい」の積み重ねが大事です。たとえ一ヶ月前のことでも、うれしかったことは覚えていて人に話す。反対に、嫌な思いをした店には、二度と行きません。小さな感動は大きな実用に勝るのです。
 お客さんの心をがっちりつかむ言葉、「サービスのレベルは、閉店間際のサービスで決まる」、「いつでもご連絡下さいと言うことより、名刺に携帯番号を手書きすることがサービス」。

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