一字違い

　マナー講師松澤萬紀著「１秒で「気がきく人」がうまくいく」ダイヤモンド社刊の一節。 　一字の違いが人生を変える。

　「コーヒー、紅茶など、お飲み物はいかがですか？」とすすめたときに、「コーヒーでいいです」と「コーヒーがいいです」では、明らかに後者の方が能動的で、相手の気持ちに寄り添っている。

　タクシーのドライバーも「○○までお願いします」という客に、「○○ですか？」というと非難されていると受け取る客もいるが、「○○ですね」と断定的に復唱するだけで違ってくる。

　航空会社の機内アナウンスでも、「本日は、ご搭乗をいただき」に、何度も搭乗している客からクレームがつき、「本日も」に変更された。