税理士法人あすか‐小菅会計事務所‐
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小菅所長のためになるお話

 清掃集団

 JR東日本テクノハートTESSEIの「七分清掃」は、米国CNNは七分間の奇跡と絶讃。仏国鉄総裁は清掃サービスを輸出して欲しいと話す。

 新幹線の到着から出発まで、乗客の乗り降りの時間を差し引くと清掃時間はわずかに七分。十両連結の各車両を1チーム22名で素早く清掃する。
 この会社は最初から最強だったわけではない。10年ほど前、誰もが誇りをもって働ける職場、強い現場にした。

(1)従業員一人一人に仕事の意義を再確認させる。
(2)他人に見られているという意識を持たせる。
(3)従業員同士が褒めあい、認め合う文化を構築する。

 清掃終了後、整列して乗客に挨拶をする。「ご苦労様」と声がかかる。

Fole所載。

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