接客用語

　お客様は、店に「非日常的な」体験を求めて来ています。
　「ごめんなさい」「すみません」は、日常生活では何も問題ありません。
　しかし、接客の現場は違います。相手を敬っていないのです。対等の立場に対する言葉なのです。
　ではどんな言葉遣いがいいのか。
「申し訳ございません（でした）」「失礼しました」。
　お辞儀と共に発したい言葉です。
「こちらへどうぞ」は「こちらの席をご用意しております」と「特別感」を味わってもらいましょう。「予約席」という表示も同じ効果です。

「お得です」「お似合いです」と言えばよいところを「よ」を使うと押し付けがましくなってしまいます。

接客コンサルタント尾塚理恵子・商業界。