税理士法人あすか
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秋山会計事務所
 
小菅所長のためになるお話

 一字違い

 マナー講師松澤萬紀著「1秒で「気がきく人」がうまくいく」ダイヤモンド社刊の一節。  一字の違いが人生を変える。

 「コーヒー、紅茶など、お飲み物はいかがですか?」とすすめたときに、「コーヒーでいいです」と「コーヒーがいいです」では、明らかに後者の方が能動的で、相手の気持ちに寄り添っている。

 タクシーのドライバーも「○○までお願いします」という客に、「○○ですか?」というと非難されていると受け取る客もいるが、「○○ですね」と断定的に復唱するだけで違ってくる。

 航空会社の機内アナウンスでも、「本日は、ご搭乗をいただき」に、何度も搭乗している客からクレームがつき、「本日も」に変更された。

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2019/11/01
「小菅所長のためになるお話」を更新しました
2014/05/30
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2013/10/10
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