税理士法人あすか
Corporation of Licensed Tax Accountant "ASUKA" Kosuge Accounting Office
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秋山会計事務所
 
小菅所長のためになるお話

 接客用語

 お客様は、店に「非日常的な」体験を求めて来ています。

 「ごめんなさい」「すみません」は、日常生活では何も問題ありません。
 しかし、接客の現場は違います。相手を敬っていないのです。対等の立場に対する言葉なのです。
 ではどんな言葉遣いがいいのか。
「申し訳ございません(でした)」「失礼しました」。
 お辞儀と共に発したい言葉です。
「こちらへどうぞ」は「こちらの席をご用意しております」と「特別感」を味わってもらいましょう。「予約席」という表示も同じ効果です。

「お得です」「お似合いです」と言えばよいところを「よ」を使うと押し付けがましくなってしまいます。

接客コンサルタント尾塚理恵子・商業界。

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「小菅所長のためになるお話」
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2013/10/10
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